A mesa de decisão que acelera decisões de risco.
Filas por área, SLAs regulatórios, alçadas e trilha de auditoria imutável em uma única plataforma. Integrada à suíte ou pronta para operar com motores de terceiros.
Do alerta à decisão final. Tudo no mesmo lugar.
A instituição recebe o caso, distribui para a alçada correta, acompanha prazos e registra a decisão com contexto completo.
Backoffice centralizado
Casos, filas, pareceres e decisões em uma única mesa operacional.
Governança nativa
SLAs, alçadas e comitê fazem parte do fluxo, sem improviso.
Pronta para auditoria
Cada evento registrado com justificativa, responsável e timestamp.
Cada caso chega à equipe certa.
Filas por área com analistas, SLAs e regras de distribuição próprios.
Cadastro
Revisão cadastral, validação documental e biometria.
Compliance
Listas restritivas, PEP, UBO e compatibilidade financeira.
Prev. a Fraude
Mídias negativas, padrões suspeitos e device intelligence.
Comitê
Casos escalados para deliberação formal.
Fila Compliance · em tempo real
Prazo e poder de decisão claramente definidos.
SLAs configuráveis por fila. O sistema impede decisões fora da alçada de cada perfil.
SLAs padrão
| Nível | Prazo | Tipo |
|---|---|---|
| Baixo | 4h | Primeiro atendimento |
| Médio | 24h | Resolução padrão |
| Alto | 48h | Decisão colegiada |
| Crítico | 72h | Diretoria ou comitê |
Perfis e alçadas
Supervisor
Coordena a mesa
- Redistribui casos e aprova escalações da equipe
- Aprova decisões de nível Alto e desbloqueia exceções
- Acompanha SLAs da fila em tempo real
Administrador
Configura a plataforma
- Define filas, SLAs, alçadas e regras de roteamento
- Gerencia usuários, perfis e permissões
- Acessa o audit log e exporta evidências
Contexto completo, decisão registrada.
O analista vê tudo em uma tela e atua com justificativa obrigatória em cada decisão.
O dossiê reúne
- Dados do cliente, cadastro e score
- Histórico de transações e contrapartes
- Resultado do onboarding e alertas acionados
- Listas restritivas e baseline comportamental
- Decisões anteriores sobre o mesmo cliente
- Timeline de auditoria com cada evento
Atalhos do analista
- Aprovar A
- Reprovar R
- Escalar E
- Confirmar ação Ctrl+Enter
- Próximo · anterior caso J · K
Aprovar, reprovar e escalar com uma tecla. Ctrl+Enter para confirmar. Sem trocar para o mouse no meio da análise.
Escalação estruturada, com justificativa obrigatória
Ao acionar Escalar, o analista escolhe um motivo pré-definido, descreve o contexto (mínimo de 10 caracteres) e o caso entra direto na fila do supervisor da mesa correspondente. A justificativa fica registrada no audit log.
Destino da escalação
Motivos pré-definidos
Toda escalação é assinada pelo analista e fica no audit log do caso.
Sem bloco de notas, sem alt+tab. A frase certa, pronta no clique.
Cada mesa monta seus próprios modelos de texto para aprovação, recusa e observação, por tipo de caso e perfil do cliente. O analista decide, escolhe o modelo, ajusta a observação e envia, tudo dentro da CMP.
Por mesa de trabalho
Modelos distintos para KYC, PLD, Prev. a Fraude e MED, cada um com o vocabulário e a tratativa da disciplina.
Por perfil de cliente
PJ, PF, VIP ou alto risco recebem comunicação adequada, mantendo tom e aderência regulatória.
Ordem e modelo padrão
Defina a ordem de exibição e qual modelo aparece pré-selecionado em cada tipo de decisão.
Observação livre
Em cada decisão o analista pode complementar com observação personalizada de até 2.000 caracteres.
Modelos de decisão
Gerencie textos de apoio para tomadas de decisão.
Novo modelo
Casos sensíveis em deliberação formal. Tudo fica registrado.
Sessões de comitê com quórum, votação e ata automática. Trilha imutável e reporte regulatório, mesmo sobre motores de terceiros.
Comitê de decisão
- Quórum mínimo de 3 membros e maioria simples.
- Cada membro registra voto e justificativa; ata gerada automaticamente.
- Gatilhos automáticos: score crítico, divergência, PEP, VIP e SLA estourado.
Trilha e reporte
- Trilha imutável: criação, atribuições, escalações, votos e decisão final com timestamp.
- Reporte regulatório formatado em XML compatível com o SISCOAF.
- Mesa independente: opere filas, alçadas e comitê sobre alertas de qualquer motor.
Conformidade regulatória
- COAF Resolução 36/2021, comunicação de operações.
- BACEN Resolução 4.557/2017, gerenciamento de risco.
Saúde de fila em tempo real.
Algoritmo proprietário que cruza backlog, idade média, risco de vencimento e meta de SLA para classificar cada fila como Estável, em Atenção ou Crítica. Supervisor vê o painel uma vez e sabe onde alocar gente.
Panorama por fila
Backlog, risco e cumprimento de SLA em leitura consolidada.
Filas acompanhadas
7
Casos em risco
12
SLA vencido
98
Tempo médio
2h47
| Fila | Abertos | Em risco | Vencidos | Tempo médio | Saúde |
|---|---|---|---|---|---|
| Prev. a Fraude | 35 | 0 | 35 | 3h12 | Crítica |
| Prev. a Fraude · Supervisor | 2 | 0 | 2 | 2h45 | Crítica |
| KYC | 13 | 0 | 4 | 1h30 | Atenção |
| KYC · Supervisor | 1 | 0 | 1 | 2h10 | Crítica |
| MED | 55 | 0 | 56 | 3h55 | Crítica |
| MED · Supervisor | 1 | 0 | 1 | 3h40 | Crítica |
| PLD | 20 | 0 | 0 | 4h05 | Estável |
Cada mesa, sua tratativa.
No CMP, cada disciplina opera em sua própria mesa, com suas regras, alçadas e workflows. As mesas funcionam de forma independente mas compartilham o mesmo motor de auditoria e dossiê unificado do cliente.
Mesa de KYC/KYB
OnboardingRevisão de cadastros pendentes, validação documental e biometria. Decisão de aprovar, recusar ou solicitar complementação.
Mesa de PLD
Lavagem de DinheiroInvestigação aprofundada de operações suspeitas, análise de contraparte, montagem da narrativa e geração do reporte XML ao COAF com submissão direta ao SISCOAF.
Mesa de Prev. a Fraude
AntifraudeCasos de fraude transacional, account takeover e identidade sintética. Bloqueio em tempo real, chargeback e devolução coordenada com a operação.
Mesa MED/Chargebacks
DevoluçõesMED do PIX e chargebacks de cartão. Notificações, prazos regulatórios e devolução ao usuário.
Mesa de Operações
Eventos não monetáriosAlteração de dados cadastrais e eventos sensíveis sem movimentação financeira. Validação por token, MFA biométrico e autenticação reforçada antes da efetivação.
Mesas de Supervisão
AprovaçãoCamada de supervisão por disciplina (KYC-Supervisor, PLD-Supervisor, Prev. a Fraude-Supervisor) para alçadas críticas, comitês e revisão de decisões.
Da fila ao analista, tudo sob controle.
Quem está logado, quem está em pausa, quanto tempo restante, quanto trabalhou no dia. O administrador gerencia perfis, mesas de trabalho e tipos de pausa configuráveis com contagem regressiva. No fim do dia, time sheet de produtividade pronto para auditoria e gestão.
Gestão de acessos e perfis
Admin, supervisor ou analista. Cada usuário com mesas de trabalho atribuídas (KYC, MED, Prev. a Fraude, PLD) e permissões por alçada.
Tipos de pausa configuráveis
Almoço, banheiro, café, reunião ou particular. O administrador define nome, duração, status e quantas vezes cada pausa pode ser usada por dia. Ao atingir o limite, a opção é bloqueada para o analista.
Contagem regressiva ao vivo
Pausa iniciada dispara timer visual. Supervisor vê em tempo real quem está disponível, em pausa e quanto tempo resta.
Time sheet de produtividade
Tempo logado, tempo em pausa por tipo, casos resolvidos e SLA cumprido. Relatório por analista, mesa ou turno, exportável para gestão.
Analistas em operação
- João Silva · KYCDisponível
- Luis Costa · PLDCafé · 08:12
- Ana Souza · Prev. a FraudeDisponível
- Marcos Lima · MEDReunião · 24:48
Exemplo de tipos de pausa
usos/dia- Almoço Já utilizada hoje60 min 1×
- Banheiro10 min 4×
- Café · Lanche15 min 2×
- Reunião Já utilizada hojeconfigurável 1×
- Particular5 min 2×
Fale com o cliente pelo canal certo.
A mesa de análise dispara comunicações ao cliente em qualquer canal habilitado, sem sair da CMP. Cada integração tem teste de conectividade dedicado: o sistema valida credenciais, latência e status do provedor antes de o analista enviar.
- E-mail transacional42 ms Conectado
- WhatsApp Business180 ms Conectado
- SMS95 ms Conectado
- Telefonia · Discador60 ms Conectado
- Tokens APIOK
- Webhooks120 ms Conectado
- Kevin AI210 ms Online
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